服務(wù)支持
Service Support
- 技(jì )術指标
- - Technical indicators -
- 〇 功能(néng)指标：功能(néng)指标反映新(xīn)型物(wù)流公(gōng)司各個增值環節的功能(néng)實現情況
- （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理(lǐ)時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、資訊溝通水平、事後顧客滿意率；
- （2）配送功能(néng)：配送安(ān)全性、配送成功控制、産(chǎn)品可(kě)得性、檢貨準确率；
- （3）運輸功能(néng)：運輸能(néng)力、正點運輸率、運輸經濟性、運輸車(chē)輛滿載率、運力利用(yòng)率、在途時間、運輸準确率、商(shāng)品損壞率；
- （4）庫存功能(néng)：庫存能(néng)力、庫存周轉率、收發貨物(wù)能(néng)力、庫存結構合理(lǐ)性、庫存準确率、預測準确率；
- （5）采購(gòu)功能(néng)：交付期、付款條件、訂單處理(lǐ)、與供應商(shāng)的關系；
- （6）流通加工(gōng)功能(néng)：工(gōng)藝合理(lǐ)性、技(jì )術先進性、流通加工(gōng)程度、對消費的促進作(zuò)用(yòng)。
- 〇 經營指标：經營指标反映新(xīn)型物(wù)流公(gōng)司當前的經營狀況
- （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理(lǐ)時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、資訊溝通、事後顧客滿意率；
- （2）管理(lǐ)水平：産(chǎn)品的殘損率、物(wù)流系統糾錯處理(lǐ)時間、供應計劃實現率、裝(zhuāng)置時間利用(yòng)率、業務(wù)流程規範化、管理(lǐ)人員比重；
- （3）企業實力：财務(wù)投資能(néng)力、資訊科(kē)技(jì )能(néng)力、裝(zhuāng)置先進水平、同行業影響力及業務(wù)範圍、市場占有(yǒu)率、市場增長(cháng)率、新(xīn)使用(yòng)者開發成功率；
- （4）資訊化水平：硬體(tǐ)配備水平、軟體(tǐ)先程序度、資訊活動主體(tǐ)的水平、資訊共享率、資訊利用(yòng)價值率、實時資訊傳輸量、資訊化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網路覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率；
- （5）成本水平：單位産(chǎn)品的物(wù)流成本、物(wù)流成本占制造成本的比重、物(wù)流成本控制水平、每個顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫存單位成本；
- （6）盈利水平：淨資産(chǎn)利潤率、總資産(chǎn)利潤率、資金周轉率。
- 〇 穩定性指标：穩定性指标反映新(xīn)型物(wù)流公(gōng)司的發展潛力，影響到新(xīn)型物(wù)流公(gōng)司可(kě)長(cháng)期經營，并且與企業長(cháng)期合作(zuò)的可(kě)能(néng)性
- （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理(lǐ)時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、資訊溝通、事後顧客滿意率；
- （2）技(jì )術實力：技(jì )術人員比重、技(jì )術開發經費比重、開發創新(xīn)能(néng)力、技(jì )術改造資産(chǎn)比重、專利擁有(yǒu)比例、裝(zhuāng)置技(jì )術領先程度、硬體(tǐ)設施穩定性；
- （3）盈利能(néng)力：淨資産(chǎn)利潤率、總資産(chǎn)利潤率、資金周轉率；
- （4）應變力：資訊化系統水平、預測能(néng)力、整合度、外部溝通、流程再造與延遲物(wù)流；
- （5）企業聚合力：領導層的團結進取力、職工(gōng)的凝聚力、員工(gōng)滿意度；
- （6）經驗指标：行業服務(wù)時間、提供服務(wù)種類、成本節約比例、人才培養與培訓、客戶穩定性、供應商(shāng)穩定性、曆史合作(zuò)情況、利益與風險共享性、核心能(néng)力、戰略觀念相容性；
- （7）企業形象：員工(gōng)素質(zhì)、經營理(lǐ)念、市場信譽、社會責任。
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