服務支持
Service Support
- 技術指标
- - Technical indicators -
- 〇 功能指标：功能指标反映新型物(wù)流公司各個增值環節的功能實現情況
- （1）客戶服務水平：缺貨頻(pín)率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資(zī)訊溝通水平、事後顧客滿意率；
- （2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、産品可得性、檢貨準确率；
- （3）運輸功能：運輸能力、正點運輸率、運輸經濟性、運輸車(chē)輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準确率、商(shāng)品損壞率；
- （4）庫存功能：庫存能力、庫存周轉率、收發貨物(wù)能力、庫存結構合理性、庫存準确率、預測準确率；
- （5）采購功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應商(shāng)的關系；
- （6）流通加工(gōng)功能：工(gōng)藝合理性、技術先進性、流通加工(gōng)程度、對消費(fèi)的促進作用。
- 〇 經營指标：經營指标反映新型物(wù)流公司當前的經營狀況
- （1）客戶服務水平：缺貨頻(pín)率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資(zī)訊溝通、事後顧客滿意率；
- （2）管理水平：産品的殘損率、物(wù)流系統糾錯處理時間、供應計劃實現率、裝置時間利用率、業務流程規範化、管理人員(yuán)比重；
- （3）企業實力：财務投資(zī)能力、資(zī)訊科技能力、裝置先進水平、同行業影響力及業務範圍、市場占有率、市場增長率、新使用者開(kāi)發成功率；
- （4）資(zī)訊化水平：硬體(tǐ)配備水平、軟體(tǐ)先程序度、資(zī)訊活動主體(tǐ)的水平、資(zī)訊共享率、資(zī)訊利用價值率、實時資(zī)訊傳輸量、資(zī)訊化投資(zī)、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網路覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率；
- （5）成本水平：單位産品的物(wù)流成本、物(wù)流成本占制造成本的比重、物(wù)流成本控制水平、每個顧客服務成本，訂單反映成本、庫存單位成本；
- （6）盈利水平：淨資(zī)産利潤率、總資(zī)産利潤率、資(zī)金周轉率。
- 〇 穩定性指标：穩定性指标反映新型物(wù)流公司的發展潛力，影響到新型物(wù)流公司可長期經營，并且與企業長期合作的可能性
- （1）客戶服務水平：缺貨頻(pín)率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資(zī)訊溝通、事後顧客滿意率；
- （2）技術實力：技術人員(yuán)比重、技術開(kāi)發經費(fèi)比重、開(kāi)發創新能力、技術改造資(zī)産比重、專利擁有比例、裝置技術領先程度、硬體(tǐ)設施穩定性；
- （3）盈利能力：淨資(zī)産利潤率、總資(zī)産利潤率、資(zī)金周轉率；
- （4）應變力：資(zī)訊化系統水平、預測能力、整合度、外(wài)部溝通、流程再造與延遲物(wù)流；
- （5）企業聚合力：領導層的團結進取力、職工(gōng)的凝聚力、員(yuán)工(gōng)滿意度；
- （6）經驗指标：行業服務時間、提供服務種類、成本節約比例、人才培養與培訓、客戶穩定性、供應商(shāng)穩定性、曆史合作情況、利益與風險共享性、核心能力、戰略觀念相容性；
- （7）企業形象：員(yuán)工(gōng)素質、經營理念、市場信譽、社會責任。
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- 聯系人： 靳經理 18715051008
- 姜經理 15155142229